Прослушать все звонки отдела руководителю обычно некогда, и на разбор попадает случайная выборка. Текст читается быстрее, чем слушается запись, а разбор по одной схеме позволяет сравнивать разговоры разных менеджеров между собой.
Как разобрать звонки менеджеров
- Выгрузите записи разговоров файлами — mp3, wav, m4a, ogg или видео, если это была видеовстреча с клиентом.
- Загрузите их в приложение Stenio на stenio.ru или в Mini App в Telegram или Max. Можно сразу пачкой: до десяти записей встают в очередь, и каждая расшифровка приходит по готовности.
- Подпишите говорящих на метках: «Спикер 1» — менеджер, «Спикер 2» — клиент. Имя задаётся, когда говорящие сведены по всей записи; прозвучавшие вслух имена подставит кнопка «Предложить имена».
- На нужном звонке нажмите «Разбор звонка».
- Поправьте разбор, если нужно, утвердите и выгрузите в PDF, Word или текстом — для планёрки или для самого менеджера.
Что показывает «Разбор звонка»
- Этапы разговора — как шёл звонок: от начала до договорённости или отказа.
- Возражения — что именно смутило клиента.
- Договорённость — на чём остановились.
- Следующий шаг — что должно произойти дальше и кто это делает.
Одна и та же структура для каждого звонка — удобная основа для обратной связи: менеджер видит свой разговор разложенным по полочкам, а не пересказанным по памяти.
Кто сколько говорил
Когда говорящие сведены по всей записи, видна доля речи каждого. Если менеджер занимает почти весь разговор, а клиент отвечает односложно, это видно сразу, ещё до чтения текста. Сам текст размечен по говорящим, у каждой реплики есть таймкод, а плеер в кабинете подсвечивает текст под звук, пока хранится аудио. Так спорный момент можно переслушать, не ища его в записи вручную.
Поиск по всем звонкам
Расшифровки хранятся в архиве до года, и поиск идёт по всему архиву сразу — по словам и по смыслу. Нужный разговор найдётся, даже если вы помните не формулировку, а только тему: например, звонки, где обсуждали скидку или сроки. А на странице конкретного звонка можно задать вопрос — например, «какие сроки поставки обещал менеджер?» — и получить ответ по записи.
Сколько стоит на объёме
Очередь из нескольких звонков работает с балансом или подпиской. Подписка за 990 ₽ на 30 дней — это около шести часов расшифровок без дневного лимита; её лимит общий на расшифровки, вопросы и документы, а сверх него всё списывается с баланса. Без подписки баланс пополняется от 100 ₽, минута записи стоит не дороже 2,4 ₽ (144 ₽ за час), остаток не сгорает. Подписка не продлевается автоматически без вашего согласия.
Кому пригодится
Руководителям отделов продаж — для регулярного контроля качества звонков. Тренерам и наставникам — чтобы разбирать с новичками реальные разговоры, а не выдуманные примеры. Собственникам небольших компаний — чтобы понимать, почему сделки срываются на одном и том же этапе. Самим менеджерам — чтобы перечитать договорённость перед повторным звонком.
Частые вопросы
Можно ли загрузить сразу все звонки за день?
До десяти записей подряд: пачка встаёт в очередь, и каждая расшифровка приходит по готовности, так что первые звонки можно читать, пока остальные ещё в работе.
Клиент говорил на английском — что будет?
Иностранная речь распознаётся и возвращается на русском; короткие записи, до полутора минут, остаются на языке оригинала. Если нужен оригинал всего звонка, нажмите «На языке оригинала» — появится отдельная версия, пока хранится аудио. Или сразу включите «Оставить язык оригинала» при загрузке.
Как долго хранятся записи звонков?
Тексты — до года. Копия аудио для плеера хранится 30 дней, если в момент расшифровки была подписка или положительный баланс, иначе 3 дня; исходный файл удаляется сразу после расшифровки. Удалить все свои данные можно командой /deletedata или в кабинете в разделе «Мои данные».
В каких форматах выгрузить расшифровку?
Расшифровка выгружается в .txt с разметкой по говорящим и Word (DOCX), документ «Разбор звонка» — в PDF, Word или текстом.